VEREINBARUNG

Unser Vertrag mit Ihnen

Der Vertrag zwischen Ihnen und uns, der Panorama Tours Limited, regelt alle Ihre rechtmäßigen Ansprüche gegenüber uns, wenn Sie Reisedienstleistungen von uns erwerben oder in Anspruch nehmen. Diese Reisedienstleistungen verstehen sich wie von uns angeboten, können jedoch bestimmten Beschränkungen unterliegen, mit denen Sie sich vertraut machen sollten.

1. Ihre Reisebuchung

Für die Buchung und Inanspruchnahme der von uns angebotenen Reisedienstleistungen müssen Sie das 18. Lebensjahr erreicht haben, wobei unsere Reiseangebote der Verfügbarkeit unterliegen. Reisende unter 18 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. Etwaige weitere, für bestimmte Angebote geltende Beschränkungen können den entsprechenden Angeboten entnommen werden. Ihre Buchung wird von uns unverzüglich bestätigt, sobald von Ihnen oder (bei Buchung über ein Reisebüro) Ihrem Reisebüro angefordert, und die Unterkunft, der Urlaub oder der Transport wird von uns wie von Ihnen ausgewählt reserviert. Im Anschluss hieran erhalten Sie oder Ihr Reisebüro innerhalb von vierzehn (14) Tagen eine Bestätigung/Rechnung. In Fällen, in denen uns die sofortige Bestätigung von bestimmten Leistungen vor Ort, die Sie gebucht haben, nicht möglich sein sollte (z. B. vereinbarte Unterkunft, Touren usw.), erhalten Sie von uns eine Bestätigung/Rechnung. Nicht in dieser Rechnung enthaltene und bestätigte Reisedienstleistungen werden jedoch erst bei Zustellung einer gesonderten schriftlichen Bestätigung verbindlich bestätigt. Sollten die gebuchten Leistungen vor Ausstellung der Bestätigung/Rechnung irgendwelchen Änderungen unterliegen, etwaige Änderung des Gesamtpreises inbegriffen, werden wir Sie hierüber unverzüglich in Kenntnis setzen. Setzen Sie sich mit uns oder Ihrem Reisebüro bitte unverzüglich in Verbindung, sollten irgendwelche in der Bestätigung/Rechnung aufgeführten Angaben unzutreffend sein. Offenkundige Fehler in der Bestätigung/Rechnung werden von uns sofort bei Kenntnisnahme binnen sieben (7) Tagen ab Ausstellungsdatum der Bestätigung/Rechnung oder, sollte Ihr Abreisedatum innerhalb dieses Zeitraums von sieben (7) Tagen liegen, spätestens vierundzwanzig (24) Stunden vor Ihrer Abreise berichtigt. Sollten Sie mit solchen vorgenommenen Änderungen jedoch nicht einverstanden sein, haben Sie Anspruch auf vollständige Erstattung.

Je nach Art der von Ihnen gebuchten Reisedienstleistungen schließen Sie entweder einen Vertrag mit uns oder mit einem anderen Anbieter von Reisedienstleistungen ab: Sie schließen dann einen Vertrag mit uns ab, wenn mindestens zwei der nachstehenden Leistungen von uns arrangiert werden, wenn die Leistungen zusammen in Anspruch genommen werden und jeweils mindestens einen Zeitraum von vierundzwanzig (24) Stunden abdecken oder eine Übernachtung enthalten:-(a) Beförderung; (b) Unterkunft; (c) sonstige Touristikdienste, die in den Beförderungs- und Unterkunftsleistungen nicht inbegriffen sind und einen wesentlichen Bestandteil der Dienstleistungen ausmachen. Wir müssen jedoch Kenntnis darüber haben, dass Sie mehr als eine Leistung bei uns gebucht haben. Für alle weiteren Reisedienstleistungen agieren wir als Buchungsbeauftragter von mehreren Anbietern. In solchen Fällen ist der entsprechende Anbieter Ihr Vertragspartner und wir übernehmen keinerlei Haftung für Handlungen oder Unterlassungen der Anbieter. Eine Kopie der Bedingungen Ihres Vertrages mit Ihrem Anbieter wird Ihnen auf Anfrage von uns zur Verfügung gestellt und wir empfehlen, diese Bedingungen vor Ihrer Buchung anzufordern und durchzulesen, um zu erfahren, inwiefern sie Ihre Buchung betreffen. Die Geschäftsbedingungen der Ukraine International Airlines sind verfügbar unter www.flyUIA.com.

2. Preise

Sämtliche von uns angebotene Preise gelten zum Datum ihrer Veröffentlichung. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, solche Preise zu gegebener Zeit zu ändern. Preise können Schwankungen nach oben oder unten unterliegen. Der aktuelle Preis Ihrer ausgewählten Reisedienstleistungen wird Ihnen oder Ihrem Reisebüro jedoch vor der Bestätigung Ihrer Buchung von uns mitgeteilt. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis für Ihren Urlaub nach Ihrer Buchung zu erhöhen. Solche Preiserhöhungen werden jedoch spätestens bis zu dreißig (30) Tage vor dem festgelegten Abreisedatum vorgenommen und in einer Änderungsrechnung schriftlich bestätigt, welche die betreffenden Änderungen enthält. In Fällen, in denen wir als Buchungsbeauftragter agieren (siehe Abschnitt 1 oben), werden wir im Namen Ihres Anbieters handelnd sämtliche Preiserhöhungen gemäß den Bedingungen des Vertrages mit Ihrem Anbieter an Sie weitergeben.

Für alle sonstigen Reisedienstleistungen und nach Zusendung der Bestätigung/Rechnung an Sie sind alle Erhöhungen Ihres gebuchten Urlaubspreises durch einen Anstieg unserer Kosten im Rahmen der Erfüllung Ihrer Reiseleistungen bedingt, welche sich aus einem Anstieg der Beförderungskosten (Preise für Kraftstoff, Flughafengebühren, angesetzte Flugkosten und sonstige Beförderungskosten, die Bestandteil unseres Vertrages mit dem Beförderungsdienstleister sind), Wechselkursschwankungen und Regierungsmaßnahmen ergeben. Verwaltungsgebühren und Provisionen für das entsprechende Reisebüro sind in diesen Beträgen inbegriffen. Sollte die Erhöhung zwei Prozent (2 %) oder weniger Ihres Urlaub-Gesamtpreises ausmachen wie auf Ihrer Bestätigung/Rechnung ausgewiesen (ausgenommen Versicherungsprämien und Änderungsgebühren), werden wir Änderungen unserer Kosten wie vorstehend beschrieben übernehmen und nur Preiserhöhungen umtragen, die diesen Grenzwert überschreiten. Sollten sich Änderungen unserer Kosten zu Ihren Gunsten auswirken, werden von uns nur solche Beträge an Sie rückerstattet, die zwei Prozent (2 %) Ihres Urlaub-Gesamtpreises (wie vorstehend berechnet) nach Abzug einer Verwaltungsgebühr in Höhe von XXX überschreiten.

Bei einer Kostenerhöhung Ihres Urlaub-Gesamtpreises (wie vorstehend berechnet), die zehn Prozent (10 %) überschreitet, sind Sie befugt, Ihre Reisebuchung binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Änderungsrechnung zu stornieren, in welchem Fall Ihnen sämtliche Beträge, die Sie an uns entrichtet haben, rückerstattet werden, Änderungsgebühren ausgenommen. Geleistete Versicherungsprämien werden jedoch nur dann von uns rückerstattet, wenn Sie belegen können, dass Sie die Versicherung weder übertragen noch wiederverwenden können. Eine solche Kostenerhöhung gilt dabei als wesentliche Änderung wie in nachstehendem Abschnitt 4 beschrieben, wodurch Sie – sofern Sie von einer Stornierung gemäß vorstehendem Paragrafen 1 absehen – Anspruch auf die in Abschnitt 4 für solche Umstände vorgesehenen Alternativen haben. Sie werden jedoch in jedem Fall gemäß Abschnitt 4 entschädigt. Der in der aktuellsten Änderungsrechnung angegebene Preis ist garantiert, sofern Sie Ihre Buchung nicht ändern. Kostenerhöhungen, die uns nach der letzten Änderungsrechnung entstehen, die Ihnen übermittelt wurde, fallen zu unseren Lasten.

3. Stornierung Ihrer Buchung durch uns

In Fällen, in denen wir als Buchungsbeauftragter agieren, sieht der Vertrag, den Sie mit Ihrem Anbieter schließen, die Möglichkeit der Stornierung seitens des Anbieters von Buchungen vor. Ist dies der Fall, werden wir sicherstellen, dass Sie unverzüglich über bedeutende Änderungen, wie bspw. Flugzeiten und -strecken der Fluggesellschaft, unterrichtet werden. Wir haften jedoch nicht für hieraus resultierende Änderungen oder Kosten.

Für alle sonstigen Reisedienstleistungen werden wir uns nach besten Kräften um die Erbringung Ihrer gebuchten Leistungen bemühen. Zu einer Stornierung Ihres gebuchten Urlaubs kann es ebenfalls kommen, wenn die für diesen Urlaub erforderliche Mindestanzahl an Personen nicht erreicht wird. Ferner behalten wir uns das Recht vor, Ihren Aufenthalt unter gleich welchen Umständen zu stornieren, in welchem Fall Sie zwischen einer Rückerstattung der geleisteten Zahlung oder einem Ersatzurlaub ähnlichen Standards und Preises (sofern verfügbar) wählen können. Sofern wir Ihren Urlaub nicht auf Grund von einem der unter „Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle“ gelisteten Ereignisse stornieren, werden Sie in jedem Fall von uns entschädigt, wobei wir uns hierfür auf die nachstehend dargelegte Gebührenordnung berufen, und wir werden stets die Preisdifferenz erstatten, sollte der Ersatzurlaub geringeren Standards und kostengünstiger sein. Sofern keines der unter „Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle“ gelisteten Ereignisse vorliegt, werden wir Ihren Urlaub nicht später als acht (8) Wochen vor Abreisedatum stornieren.

4. Änderung Ihrer Buchungsdaten durch uns

Sollten wir als Ihr Buchungsbeauftragter agieren, ist es laut Vertrag mit Ihren Anbietern Letzteren möglich, Ihre Buchungsdaten zu ändern. Ist dies der Fall, werden wir sicherstellen, dass Sie unverzüglich über bedeutende Änderungen, wie bspw. Flugzeiten und -strecken der Fluggesellschaft, unterrichtet werden. Wir haften jedoch nicht für hieraus resultierende Änderungen oder Kosten.

Für alle weiteren Reisedienstleistungen werden wir uns nach besten Kräften bemühen, keine Änderungen an Ihrer Urlaubsbuchung vorzunehmen. Da unsere Urlaubsreisen jedoch bereits Monate im Voraus geplant werden, können Änderungen manchmal leider nicht vermieden werden, so dass wir uns das Recht vorbehalten, solche Änderungen jederzeit vorzunehmen. Wir werden Sie oder Ihr Reisbüro über sämtliche maßgeblichen Änderungen zum Zeitpunkt der Buchung in Kenntnis setzen. Sollten Sie bereits gebucht haben, werden wir Sie so früh wie möglich und sofern noch ausreichend Zeit hierfür vor Ihrer Abreise besteht unterrichten. Die von uns angegebenen Flugzeiten sind nicht verbindlich und können Änderungen unterliegen. Ihre Bestätigung/Rechnung enthält die aktuellste Flugzeitenplanung. Ihre aktuellen Flugzeiten sind auf Ihrem Flugschein (elektronische Flugscheine inbegriffen) angezeigt. Prüfen Sie die Flugzeiten bitte sofort nach Erhalt des Flugscheins.

Unter gewissen Umständen sehen wir uns gezwungen, wesentliche Änderungen an Ihrem Flug oder Ihrer Unterkunft vornehmen, den/die Sie bei uns gebucht haben. In Fällen, in denen Ihnen solche Änderungen erst nach der Bestätigung Ihrer Buchung zur Kenntnis gelangen, sind Sie zu Folgendem befugt:

1. Akzeptierung der von uns angebotenen neuen Reisedienstleistungen oder

2. Akzeptierung einer Urlaubsreise, die wir ersatzweise anbieten und die gleichwertig zu dem Standard und Preis des ursprünglich gebuchten Urlaubs ist (sofern verfügbar) oder

3. Stornierung Ihres bei uns gebuchten Urlaubs und Rückerstattung der geleisteten Zahlung hierfür.

Sie werden auf jeden Fall gemäß nachstehender Entschädigungstabelle entschädigt, sofern eine Änderung nicht auf Gründen basiert, die sich unserer Kontrolle entziehen (siehe „Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle“). Darüber hinaus wird Ihnen auf jeden Fall die Preisdifferenz erstattet, sollte der Ersatzurlaub geringeren Standards oder kostengünstiger sein.

Zu den wesentlichen Änderungen, bei denen wir in allen Fällen eine Entschädigung nach unten stehender Tabelle leisten, zählen: eine wesentliche Änderung des Zielorts; eine Änderung der Unterkunft in eine Unterkunft einer niedrigeren Kategorie, eine Änderung der Abflug- oder Rückflugzeit um mehr als zwölf (12) Stunden, eine Änderung des Abflug-Flughafens (ausgenommen Änderungen zwischen Londoner Flughäfen). Siehe hierzu auch „Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle". Die vorgenannten Änderungen sind lediglich indikativer Beschaffenheit und nicht ausschließlich. Die standardmäßigen Entschädigungszahlungen beeinträchtigen weder Ihre Rechtsansprüche noch Ihre gesetzlichen Rechte. Pro Erwachsenen in der Urlaubsbuchung, für den der volle Tarif bezahlt wurde, wird lediglich eine Entschädigungszahlung geleistet. Kinder, die keinen Erwachsenentarif bezahlen, werden zu 50 % entschädigt. Für Kinder, für die keine Gebühren bezahlt werden müssen, werden keine Standardentschädigungsleistungen gezahlt.

Entschädigung

Der nachstehenden Tabelle für Entschädigungsleistungen liegt der Zeitraum vor Ihrer Abreise zu Grunde, in dem Sie über eine wesentliche Änderung in Kenntnis gesetzt wurden. Siehe hierzu „Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle".

Zeitraum vor Abreise, in dem eine wesentliche Änderung bekannt gegeben wurde; Zahlbare Entschädigungsleistung pro Person:

Über 56 Tage 0
55-29 Tage GBP 10 (oder Äquivalent)
28-15 Tage GBP 20 (oder Äquivalent)
14-8 Tage GBP 30 (oder Äquivalent)
7-0 Tage GBP 40 (oder Äquivalent)

Sollte eine wesentliche Änderung für Sie nicht akzeptierbar sein, können Sie Ihre Buchung stornieren. In einem solchen Fall werden wir sämtliche Zahlungen rückerstatten, die Sie an uns geleistet haben, sowie Entschädigungszahlungen wie nachstehend dargelegt und basierend auf der Anzahl der Tage vor Kenntnisreichung der Änderung an Sie zahlen. Diese standardmäßigen Entschädigungszahlungen beeinträchtigen weder Ihre Rechtsansprüche noch Ihre gesetzlichen Rechte.

Anz. der Tage; Betrag für jeden Volltarif-Erwachsenen
0-7 Tage GBP 25 (oder Äquivalent)
8-14 Tage GBP 20 (oder Äquivalent)
15-28 Tage GBP 10 (oder Äquivalent)
29-56 Tage GBP 5 (oder Äquivalent)
Über 56 Tage 0

Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle umfassen: Krieg, Kriegsgefahr, Unruhen, Aufruhr, terroristische Aktivitäten, Arbeitskonflikte, Natur- und Nuklearkatastrophen, Feuer, Epidemien, Gesundheitsrisiken, technische Transportprobleme, einschließlich Änderungen aufgrund von Neuterminierungen oder Stornierungen von Flügen durch eine Fluggesellschaft oder Änderung der Fluggesellschaft oder des Flugzeugtyps aus Gründen, die sich unserer Kontrolle entziehen, geschlossene oder überbelastete Flughäfen oder Häfen, Stürme und andere tatsächlich vorherrschende oder potenzielle heftige Wetterbedingungen sowie alle sonstigen ähnliche Ereignisse.

Im Februar 2005 wurde eine neue EU-Verordnung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen verabschiedet. Diese Verordnung gewährt Passagieren bei Vorliegen von bestimmten Umständen das Recht, ihren Flug zu stornieren und die Flugkosten von der entsprechenden Fluggesellschaft rückerstattet zu bekommen. Detailinformationen zu diesen Rechten sind an den EU-Flughäfen bekannt gegeben und ebenfalls von den betreffenden Fluggesellschaften (einschl. Ukraine International Airlines) erhältlich. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass die Erstattung für die Kosten eines Flugs, der Bestandteil Ihrer Urlaubsbuchung ist, Ihrer Reisefluggesellschaft obliegt und nicht automatisch zur Erstattung der Kosten Ihrer Urlaubsbuchung durch uns oder Ihren Anbieter befugt, wenn wir als deren Buchungsbeauftragter agieren.

5. Verfahren bei Reklamationen

Für gewöhnlich finden wir für eventuelle Reklamationen oder Beschwerden eine gütliche Einigung. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit einem von dem Chartered Institute of Arbitrators benannten Schiedsrichter vorzutragen. Detailinformationen hierzu und Antragsformulare werden von der ABTA, 68-71 Newman Street, London W1P 4AH gestellt.

Dem Schiedsrichter können nur Beschwerden vorgetragen werden, die Bezug nehmen auf eine Urlaubsbuchung und die folgenden Bedingungen erfüllen:
wenn pro Person eine Entschädigungsleistung bis zu GBP 5.000 oder pro Buchung eine Entschädigungsleistung bis zu GBP 25.000 gefordert wird;
der Schiedsrichter binnen neun (9) Monaten nach Rückkehr aus Ihrem Urlaub angerufen wird; und
Ihre Klage keine bedeutenden Personenschäden oder Krankheit zum Gegenstand hat.

Hierbei handelt es sich um eine kostengünstige und einfache Regelung von Reklamationen mit beschränkten Kosten, die ggf. für Sie anfallen. Darüber hinaus ist ein Erscheinen in Person nicht erforderlich; Für die Ausführung Ihrer Reklamation können entsprechende Unterlagen eingereicht werden. Detailinformationen hierzu sind von unserer Kundendienstabteilung erhältlich. Vorzugsweise kann auch das Amtsgericht oder ein anderes zuständiges Gericht angerufen werden.

6. Unsere Verantwortung für Ihren Urlaub

Wir kümmern uns darum, dass Sie die Dienstleistungen erhalten, die Sie gebucht haben und die von uns bestätigt wurden. Diese Dienstleistungen werden entweder direkt von uns oder über unabhängige, von uns beauftragte Anbieter gestellt. Sofern wir nicht als Buchungsbeauftragter agieren, sind wir dafür zuständig, sicherzustellen, dass jede von Ihnen bei uns gebuchte Urlaubsleistung zu einem angemessenen Standard und wie von uns angegeben (oder wie geändert und von Ihnen akzeptiert) erbracht wird. Sollte irgendeine der Leistungen, die Sie gebucht haben, nicht erbracht und hierdurch Ihr Urlaubsgenuss beeinträchtigt werden, werden wir Sie hierfür angemessen entschädigen (siehe „Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle). Darüber hinaus werden wir Sie entschädigen, wenn Sie eine lokale Exkursion oder Tour gebucht haben, welche nicht die in unserer Literatur angepriesenen Eigenschaften aufweist.

7. Personenschäden 1

Sofern wir nicht als Buchungsbeauftragter agieren, deckt der vorliegende Abschnitt Personenschäden, Krankheit oder Tod ab, die Sie im Rahmen der Nutzung der Dienstleistungen erleiden, die wir für Sie organisiert haben. Wir haben keine direkte Kontrolle über die Art und Weise, wie unsere Anbieter ihre Dienstleistungen erbringen. Von jeder von uns oder unseren Anbietern beschäftigte oder beauftragte Person wird jedoch die ordentliche und sorgfältige Erfüllung ihrer Verpflichtungen gefordert. Sollten Verpflichtungen nicht ordentlich oder überhaupt nicht erfüllt werden und dies zu Personenschaden, Krankheit oder Tod führen, werden wir Sie hierfür entschädigen. Wir leisten keine Entschädigung, wenn Personenschäden, Krankheit oder Tod auf Ereignisse oder Umstände zurückzuführen sind, die von der verursachenden Person selbst unter Wahrung der geforderten Sorgfaltspflicht nicht vorhersehbar oder vermeidbar waren. Entschädigungen werden auch dann nicht geleistet, wenn Personenschaden, Krankheit oder Tod durch ein Verschulden Ihrerseits bedingt ist. Eine Entschädigungsleistung durch uns entspricht in etwa Entschädigungsleistungen, die Sie nach englischem Recht von einem englischen Gericht zugesprochen bekommen.

Hinweis: Solche Entschädigungszahlungen werden von uns vorbehaltlich Ihrer Zustimmung von Folgendem geleistet:

Ein Personenschaden oder eine Krankheit muss uns oder dem involvierten Anbieter noch während Ihres Aufenthalts im Resort zur Kenntnis gebracht werden (siehe Abschnitt 13). Unser Kundendienst muss unter der nachstehenden Anschrift binnen drei (3) Monaten nach Ihrer Rückkunft schriftlich benachrichtigt werden, um eine ordentliche Untersuchung der Angelegenheit sicherzustellen. Fügen Sie, sofern möglich, bitte auch ein Schreiben Ihres Arztes zu Ihrem Personenschaden oder Ihrer Krankheit bei.

1. Sämtliche Rechte, die Sie gegenüber dem Anbieter oder einer anderen Person halten, müssen an uns übertragen werden.
2. Für die Geltendmachung von solchen Rechten sind Sie gehalten, mit uns oder unseren Versicherern uneingeschränkt zu kooperieren.
3. Etwaige von uns geleistete Zahlungen obliegen ggf. Beschränkungen gemäß internationalen Übereinkommen.

Eine Übertragung Ihrer Rechte an uns ist erforderlich, damit wir Zahlungen, die wir an Sie leisten, sowie sämtliche Gerichts- oder anderweitige Kosten von den Anbietern zurückfordern können. Unter keinen Umständen werden wir hieraus irgendeinen Gewinn ziehen. Sollte der betreffende Anbieter höhere Zahlungen leisten als wir an Sie geleistet haben, zusätzlich der vorgenannten Kosten, erhalten Sie ebenfalls diesen Mehrbetrag.

8. Personenschäden 2

Sofern wir nicht Ihr Buchungsbeauftragter sind, werden in diesem Abschnitt Personenschäden, Verletzungen, Krankheit oder Tod abgedeckt, die in keinem Zusammenhang mit den von uns organisierten Reisedienstleistungen stehen. Wir sichern Ihnen größtmögliche Unterstützung zu, sollten Sie oder einer Ihrer Reisebegleiter sich während Ihres Urlaubs verletzen, krank werden oder versterben bei der Teilnahme an einer Aktivität, die nicht Bestandteil Ihrer Urlaubsbuchung ist, oder Ihnen unvorhersehbare Mehrkosten entstehen, für die wir nicht verantwortlich sind (siehe „Wichtiger Hinweis – Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle"). Eine solche Hilfestellung unsererseits kann u. a. in Form von Folgendem erfolgen:

1. Bereitstellung von Übersetzungsdiensten
2. Kommunikation mit Behörden und anderen relevanten Stellen in der Ukraine
3. Empfehlung von ausländischen Rechtsanwälten (falls erforderlich)
4. Erklärung der einzuhaltenden Verfahren oder Inkenntnissetzung von Terminen

Wir leisten Hilfestellung für jeden Teilnehmer Ihrer Urlaubsbuchung bis zu einem Gesamtbetrag in Höhe von GBP 5.000 (oder Äquivalent der lokalen Währung) vorbehaltlich der Erfüllung von nachstehenden Bedingungen:

1. Ihr Gesuch um Hilfe muss binnen drei (3) Monaten nach Ihrer Rückkehr bei uns eingehen.

2. Gerichtskosten müssen in Übereinstimmung mit Ihrer Versicherungspolice zurückgefordert werden.

3. Sie müssen den Nachweis erbringen, dass Ihre Versicherungsgesellschaft Ihre Forderung erhalten hat. Bei Erstattung der Gerichts- oder sonstiger Kosten sind Sie gehalten, Ausgaben an uns zurückzuzahlen, die uns im Rahmen unserer Hilfestellung entstanden sind.

Ihr Vertrag mit uns

9. Ihr Vertrag

Sobald Sie uns oder Ihr Reisebüro um Bestätigung Ihrer Buchung bitten, bestätigen Sie die Verbindlichkeit der Bedingungen dieses Vertrages (sowie der Bedingungen von sämtlichen Verträgen mit Ihren Anbietern) für Ihre Buchung und Ihre Reisedienstleistungen. Ferner stimmen Sie der Bearbeitung durch uns von persönlichen Informationen zu, die sich auf Sie oder andere Mitglieder Ihrer Reisegruppe beziehen. Ihr Vertrag mit uns unterliegt den Gesetzen und der Gerichtsbarkeit von England und Wales.

10. Bezahlung Ihrer Reisedienstleistungen

Nach erfolgter Bestätigung Ihrer Buchung sind Sie gehalten, den vollständigen Betrag hierfür zu entrichten. Im Falle einer Stornierung nach erfolgter Bestätigung werden keine Urlaubskosten, geleisteten Zusatzkosten und Versicherungsprämien rückerstattet. Ausgenommen hiervon sind Umstände, wie in den Abschnitten 2, 3 oder 4 dargelegt oder wie anderweitig von Gesetzes wegen vorgesehen.

Sollten Sie Ihre Rechnung nicht begleichen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung als storniert zu behandeln und Ihnen eine Stornogebühr in Höhe von bis zu 100 % des Gesamtbetrages der aktuellen Rechnung gemäß der in Abschnitt 12 angeführten Tabelle aufzuerlegen.

Sollten Sie die Zahlung für Ihre Buchung bei einem von uns benannten Reisebüro leisten, wird der entsprechende Betrag von dem Reisebüro als unser Beauftragter von dem Zeitpunkt des Erhalts bis zur Zahlung an uns gehalten.

Für Buchungen, die per Kreditkarte bezahlt werden, wird pro Transaktion eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2 % erhoben. Eine Bezahlung per Debitkarte ist gebührenfrei.

11. Änderung Ihrer Buchung durch Sie

Wenn Sie Leistungen Ihrer Buchung ändern (wie bspw. Wechsel in ein anderes Hotel oder Änderung Ihres Abreiseortes oder -datums) oder optionale Zusatzleistungen, die Sie gebucht haben, stornieren möchten, werden wir Sie nach besten Kräften unterstützen. Allerdings werden sämtliche Änderungen, die den Basispreis Ihres Urlaubs mindern könnten, für gewöhnlich als andere Urlaubsbuchung behandelt (siehe 11.4 unten). Änderungen an gebuchten Leistungen unterliegen jeweils einer Änderungsgebühr. Bei Änderungen vor 56 Tagen vor Abreise fällt eine Gebühr in Höhe von GBP 35 (oder Äquivalent in lokaler Währung) pro Änderung pro Person an. Für Änderungen innerhalb eines Zeitraums von 56 Tagen vor Abreise wird eine Änderungsgebühr in Höhe von GBP 50 (oder Äquivalent in lokaler Währung) erhoben.

Der Preis für Ihre neuen Reisedienstleistungen richtet sich nach den am Tag der Änderungsanfrage geltenden Preisen. Diese Preise können von den Preisen der Erstbuchung Ihrer Reisedienstleistungen abweichen.

Namensänderungen oder die Änderung von Abreisedaten und -zeiten sind nach den Bestimmungen von Fluggesellschaften und anderen Beförderungsdienstleistern u. U. nicht immer zulässig. Wir bemühen uns nach besten Kräften um Erfüllung der geforderten Änderungen Ihrer Buchungsdetails, allerdings möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die meisten Fluggesellschaften und andere Beförderungsdienstleister Namensänderungen und Änderungen der Abreisedaten als Stornierung betrachten, die mit der Leistung einer entsprechenden Gebühr einhergeht. Diese Gebühren fallen zu Ihren Lasten. Für sämtliche Änderungen an Flugscheinen – einschließlich Änderungen von Namen oder Initialen – nach Ausstellung der Flugscheine und in bestimmten Fällen sogar vor deren Ausstellung fallen Stornogebühren für den stornierten Flugschein an und muss ein neuer Flugschein zum vollen Preis gekauft werden.

Stornogebühren fallen ebenfalls an, wenn Sie innerhalb von 56 Tagen vor Abreise entweder einen anderen Urlaub buchen oder Ihr Abreisedatum verschieben wollen (siehe Abschnitt 12). Gehen diese Änderungen mit der Zusendung an Sie von neuen Flugscheinen einher, können wir erst dann eine Rückerstattung leisten, wenn Ihre alten Reisedokumente, einschließlich Flugscheine, bei uns eingegangen sind.

Bestimmte Unterkunftsarten (wie bspw. Appartements oder Hotelzimmer mit Preisermäßigung bei einer Belegung mit drei Erwachsenen) werden je nach Anzahl der Unterkunftsbewohner berechnet. Muss Ihre Buchung aufgrund einer Stornierung von einem Ihrer Reisebegleiter geändert werden, wird Ihre Buchung kostenbasierend auf der neuen Anzahl der Teilnehmerpersonen neu berechnet. Teilen sich weniger Personen die Unterkunft, können sich die Kosten für die Personen erhöhen. Bei diesen Zusatzkosten handelt es sich nicht um Stornierungsgebühren und sind nicht durch unsere empfohlene Versicherung abgedeckt.

Sofern wir nicht Ihr Buchungsbeauftragter sind und in Abhängigkeit von vorstehender Klausel 11.3, ist die Übertragung Ihrer Buchung auf eine andere Person möglich, wenn Sie Ihren gebuchten Urlaub nicht antreten können. Voraussetzung hierfür ist jedoch die Erfüllung der nachstehenden Bedingungen:

1. Unterzeichnung eines Änderungs-/Stornierungsformulars, das uns zur gewünschten Übertragung der gebuchten Leistungen befugt;
2. Die Person, an die Ihre Urlaubsbuchung übertragen werden soll, muss allen Bedingungen der bestehenden Buchung entsprechen;
3. Diese Person muss ein Urlaubsbuchungsformular unterzeichnen, mit dem sie die Übertragung und die Bedingung unseres Vertrages akzeptiert und bestätigt;
4. Diese Person muss uns den Nachweis einer Reiseversicherung erbringen, da Ihre Versicherung nicht auf andere Personen übertragen werden kann (und die Prämie nicht rückerstattungsfähig ist);
5. Darüber hinaus werden wir Änderungsgebühren gemäß vorstehendem Abschnitt 11.1 erheben.
6. Diese sind in der neuen Rechnung enthalten, die dieser Person ausgestellt wird;
Die Übertragung einer Urlaubsbuchung ist nur bis vierzehn (14) Tage vor Abreise möglich;
Sie haften für die Zahlung von fälligen Restbeträgen der neuen Rechnung, sollten diese von der Person, auf die Sie Ihre Urlaubsbuchung übertragen, nicht entrichtet werden.

12. Stornierung Ihrer Buchung durch Sie

Wenn Sie Ihre Buchung teilweise oder ganz stornieren möchten, muss uns die buchende Hauptperson oder Ihr Reisebüro schriftlich an die nachstehend aufgeführte Adresse oder per E-Mail an info@panorama-tours.com.ua hierüber in Kenntnis setzen. Das Schreiben muss die Unterschrift der buchenden Person tragen. Zur Abdeckung der Kosten, die für die Bearbeitung Ihrer Stornierung anfallen, und zur Entschädigung unseres Risikos, Ihre gebuchten Reiseleistungen nicht wieder verkaufen zu können, wird von uns eine Stornierungsgebühr nach nachstehender Tabelle erhoben. Diese Stornierungsgebühr fällt zu Lasten der Person, die die Buchung getätigt hat. Die Höhe der zu leistenden Stornierungsgebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihr Formular oder Anschreiben erhalten haben. Dabei gilt: je früher die Stornierung bei uns eingeht, desto geringer die Stornierungsgebühren.

Rückerstattungen bei Linienflügen sind erst nach Erhalt Ihrer alten Reisedokumente, einschließlich Flugscheine, möglich. Senden Sie diese Reisedokumente bitte unverzüglich an uns oder Ihr Reisebüro zurück.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Reisedienstleistungen, wie bspw. Busreisen, sowie für viele Anbieter von planmäßigen Beförderungsdienstleistungen eine höhere Stornogebühr als angezeigt anfallen kann. In bestimmten Fällen findet ab Buchungszeitpunkt und Ausstellung des Transportscheins eine Stornogebühr von 100 % Anwendung. Erkundigen Sie sich bitte bei der Buchung über die geltenden Stornogebühren. Wenn Sie unsere empfohlene Versicherungspolice abgeschlossen haben, können Sie die Stornogebühr ggf. rückfordern. Einzelheiten hierzu können Sie der Seite „Versicherung" entnehmen. Wenn Sie eine andere Reiseversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie bitte Ihre Versicherungsbedingungen hierzu.

Rückerstattungen sind bei Linienflügen erst nach Erhalt Ihrer alten Reisedokumente, einschließlich Flugscheine, möglich. Senden Sie diese Reisedokumente bitte unverzüglich an uns oder Ihr Reisebüro zurück.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Reisedienstleistungen, wie bspw. Busreisen, und für viele Anbieter von planmäßigen Beförderungsdienstleistungen eine höhere Stornogebühr als angezeigt anfallen kann. In bestimmten Fällen findet ab Buchungszeitpunkt und Ausstellung des Transportscheins eine Stornogebühr von 100 % Anwendung. Erkundigen Sie sich bitte bei der Buchung über die geltenden Stornogebühren. Wenn Sie unsere empfohlene Versicherungspolice abgeschlossen haben, können Sie die Stornogebühr ggf. rückfordern. Einzelheiten hierzu können Sie der Seite „Versicherung" entnehmen. Wenn Sie eine andere Reiseversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie bitte Ihre Versicherungsbedingungen hierzu.

Stornogebühren

Die Höhe der zu entrichtenden Stornogebühren hängt von dem Zeitraum vor Ihrem gebuchten Abreisedatum ab, zu dem wir Ihre Stornierungsmitteilung erhalten. Bei diesen Stornogebühren handelt es sich um einen Prozentsatz der Gesamtkosten Ihrer Buchung, ausschließlich Ihrer Versicherungsprämie.

Zeitraum vor Abreise der Kenntnisreichung der schriftlichen Stornierung; % des Gesamtbuchungspreises:

Über 56 Tage 10 %
55-29 Tage 50 %
28-22 Tage 70 %
21-8 Tage 90 %
7-0 Tage 100 %

* In Fällen, in denen eine höhere Standardanzahlung zur Sicherstellung von spezifischen Unterkünften oder eine Zusatzzahlung für Flug-/Fahrscheine (siehe Abschnitte 10 und 11.3 oben) geleistet wurde und diese teilweise oder ganz nicht erstattungsfähig sind, wird sich bei der Berechnung der dargelegten Gebührenordnung auf einen Prozentsatz der Kosten aller sonstigen Dienstleistungen bezogen und für die Ermittlung der Gesamtgebühr werden die nicht-erstattungsfähigen Gebühren der Stornogebühr hinzugerechnet.

13. Reklamationen

Reklamationen vor Ort betreffend die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen müssen unverzüglich dem betreffenden Dienstleistungsanbieter vor Ort mitgeteilt werden. Sollte dieser das Problem nicht unverzüglich beheben können und kein Mitglied unseres Personals verfügbar sein, setzen Sie sich bitte sofort per Telefon/Fax/E-Mail mit uns in Verbindung. Wir werden Sie nach besten Kräften unterstützen. Sollten Sie bei Ihrer Rückkehr nach wie Gründe für eine Reklamation haben, wenden Sie sich bitte binnen 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr schriftlich an unseren Kundendienst unter der nachstehenden Anschrift. Führen Sie in Ihrem Schreiben bitte Ihre Urlaubsreferenznummer an sowie die Telefonnummern, unter denen Sie tagsüber und abends erreichbar sind. Sollten Sie Ihre Reklamation nicht vor Ort dem betreffenden Anbieter zur Kenntnis gebracht und uns hierdurch die Möglichkeit genommen haben, das Problem vor Ort zu beheben, können Reklamationen bei Ihrer Rückkehr u. U. nicht berücksichtigt werden. Wir bitten um Kenntnissetzung von Reklamationen binnen 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr, um eine ordentliche Untersuchung der Angelegenheit sicherzustellen.

14. Verhalten während der Reise

Wir behalten uns das Recht vor, Sie als Kunde abzulehnen oder die Erfüllung Ihrer Forderungen zu verweigern, sollte sich Ihr Verhalten störend auf die anderen Reiseteilnehmer auswirken oder Sie am Telefon, schriftlich oder persönlich ein bedrohliches oder beleidigendes Gebaren gegenüber unserem Personal oder unserer Beauftragten in Großbritannien oder im Resort an den Tag legen. Sollte der Pilot Ihres Fluges oder der Kapitän des Kreuzfahrtschiffes oder aber unser Resort-Personal der Ansicht sein, dass Sie störend auffallen könnten, können Sie von der weiteren Inanspruchnahme Ihrer Reisedienstleistungen ausgeschlossen werden. Bedeutet dies, dass Ihnen der Antritt Ihres Hinfluges untersagt wird, gilt Ihre Buchung als durch Sie zu diesem Zeitpunkt storniert, in welchem Fall Sie zur Zahlung der vollständigen Höhe von Stornierungsgebühren verpflichtet sind (siehe Abschnitt 12). Sollte ein solcher Fall im Ausland eintreten, haben Sie selbst für Ihre Rückkehr sowie für die Rückkehr aller anderen Reisemitglieder, die nicht mit Ihnen reisen können oder wollen, Sorge zu tragen. Liegen solche Umstände vor, haben Sie keinerlei Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung. Darüber hinaus werden wir von Ihnen sämtliche Kosten und Ausgaben einfordern, die in Folge Ihres Verhaltens entstanden sind, etwa Kosten für die Umleitung eines Flugzeugs oder Schiffes, um Sie von Bord zu befördern. Ein solches Gebaren wird u. U zudem strafrechtlich verfolgt.

15. Ihre Unterkunft

Die Unterkunft, die wir für Sie arrangiert haben, kann nur von den Personen benutzt werden, die namentlich in Ihrer Bestätigung/Rechnung (oder ausgestellten Änderungsrechnung) genannt sind. Das Teilen der Unterkunft mit oder die Unterbringung von anderen Personen ist nicht gestattet. Sie haften für Schäden Ihrer Unterkunft oder Einrichtung/Ausstattung hiervon während Ihres Aufenthalts, ausgenommen Schäden, die von Personen verursacht wurden, die Ihnen nicht bekannt sind. Sämtliche mit solchen Schäden einhergehende Kosten fallen zu Ihren Lasten und müssen vor Ort beglichen werden.

16. Die Bedingungen Ihres Fahr-/Flugscheins

Flug- oder Seereisen können bestimmten internationalen Übereinkommen unterliegen, wie bspw. dem Warschauer Abkommen, Montrealer Abkommen oder dem Athener Abkommen. Sie bestätigen und stimmen zu, dass für Ihre Reise zudem die eigenen Beförderungsbedingungen der jeweiligen Beförderungsgesellschaft gelten. Bei der Organisation Ihrer Beförderung berufen wir uns auf die Bedingungen und Konditionen sowohl dieser internationalen Abkommen als auch auf die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Beförderungsgesellschaften. Sie bestätigen, dass diese Bedingungen und Konditionen Bestandteil Ihres Vertrages sowohl mit uns als auch mit der betreffenden Beförderungsgesellschaft sind. Eine Abschrift der für Ihre Reise geltenden Bedingungen sind von uns oder dem Reisebüro erhältlich, das Ihre Buchung vornimmt.

ADRESSE:
Panorama Tours Ltd.
Block A, 6th Floor,
Vista Business Centre
50 Salisbury Road
Hounslow TW4 6JQ
Middlesex
Vereinigtes Königreich
Tel.: +44 (0)870 066 2052
Fax: +44 (0)870 774 5459

E-Mail: info@panorama-tours.com.ua